Менеджер, получив пожелание от клиента о подключении к услугам (найдя клиента), создает Заявку БП42, с указанием всей необходимой информации (название клиента, ответственные лица с его стороны, контактная информация ответственных лиц, требуемые услуги, примечания по ним и др.)

После создания, Заявку необходимо согласовать и выполнить. Для начала согласования, выполняется операция "Запуск Заявки". После чего запускается бизнес-процесс по обработке Заявки:

Зам. ген. директора согласовывает ТЭО. Если ТЭО не согласовано, процесс обработки заявки прекращается.

Принять и выполнить Работу "БП42. Согласование ТЭО. Заявка № N" может любой пользователь группы "БП42. Зам. ген. директора".

При согласовании ТЭО бизнес-процесс БП42 переходит к следующей бизнес-операции "Формирование проектного решения".

Если ТЭО не согласовано, то бизнес-процесс переходит к бизнес-операции "Отмена Заявки".

Составляется смета материалов, необходимых для подключения объекта. Подготавливается проектное решение — краткая схема подключения объекта на карте.

Принять и выполнить Работу "БП42. Формирование проектного решения. Заявка № N" может любой пользователь группы "БП42. Проектный отдел".

После чего бизнес-процесс БП42 переходит к следующей бизнес-операции "Выяснение сроков согласования".

Отдел согласования выясняет, в какие сроки можно получить все необходимые разрешения для проведения работ по подключению объекта.

Принять и выполнить Работу "БП42. Выяснение сроков согласования. Заявка № N" может любой пользователь группы "БП42. Отдел согласований".

После чего бизнес-процесс БП42 переходит к бизнес-операции "Подготовка ТЭО к утверждению".

Менеджер подготавливает ТЭО к утверждению.

Ответственным исполнителем Работы "БП42. Подготовка ТЭО к утверждению. Заявка № N" назначается Менеджер.

После чего бизнес-процесс БП42 переходит к бизнес-операции "Утверждение ТЭО".

Вынесение ТЭО на согласование, фиксирование результатов утверждения.

Принять и выполнить Работу "БП42. Утверждение ТЭО. Заявка № N" может любой пользователь группы "БП42. Зам. ген. директора".

При утверждении ТЭО бизнес-процесс БП42 переходит к следующей бизнес-операции "Утверждение ТЭО ген. директором".

Если ТЭО не утверждено, то бизнес-процесс переходит к бизнес-операции "Отмена Заявки".

Ген. директор утверждает, либо отклоняет ТЭО.

Принять и выполнить Работу "БП42. Утверждение ТЭО ген. директором. Заявка № N" может любой пользователь группы "БП42. Ген. директор".

При утверждении ТЭО бизнес-процесс БП42 переходит к следующей бизнес-операции "Получение подтверждения клиента".

Если ТЭО не утверждено, то бизнес-процесс переходит к бизнес-операции "Отмена Заявки".

Если по каким-то причинам клиент не может быть подключен, выполняется эта операция. Менеджер знакомится с причинами отмены заявки и уведомляет клиента об отсутствии возможности подключения.

Ответственным исполнителем Работы "БП42. Отмена Заявки. Заявка № N" назначается Менеджер.

После чего бизнес-процесс отклоняет Заявку и завершает ее обработку. Заявка принимает состояние "Отклонена".

При необходимости оказания услуги, отклоненную Заявку можно запустить заново, для повторного согласования.

Менеджер продаж сообщает клиенту о наличии технической возможности подключения, получает согласие от клиента.

Ответственным исполнителем Работы "БП42. Получение подтверждения клиента. Заявка № N" назначается Менеджер.

При получении согласия клиента, бизнес-процесс БП42 переходит к следующей бизнес-операции "Формирование проекта".

При отказе клиента, бизнес-процесс отклоняет Заявку и завершает ее обработку. Заявка принимает состояние "Отклонена".

При необходимости оказания услуги, отклоненную Заявку можно запустить заново, для повторного согласования.

Формирование проекта подключения — подробные схемы подключения и подготовка других необходимых материалов.

Принять и выполнить Работу "БП42. Формирование проекта. Заявка № N" может любой пользователь группы "БП42. Проектный отдел".

После чего бизнес-процесс БП42 переходит к следующим бизнес-операциям "Выделение регистрационных данных" и "Резервирование телефонных номеров".

Бизнес-операции "Выделение регистрационных данных" и "Резервирование телефонных номеров" выполняются одновременно.

При подключении Интернета или VLAN, дежурный администратор сети производит выделение регистрационных данных абонента (IP-адресов).

Принять и выполнить Работу "БП42. Выделение регистрационных данных. Заявка № N" может любой пользователь группы "БП41. Дежурные администраторы".

При подключении услуг телефонии, отдел коммутации производит резервирование телефонных номеров для абонента.

Принять и выполнить Работу "БП42. Резервирование телефонных номеров. Заявка № N" может любой пользователь группы "БП41. Отдел коммутации".

После выделения регистрационных данных и резервирования телефонных номеров:

Ответственным исполнителем Работы "БП42. Подготовка и согласование договора. Заявка № N" назначается Менеджер.

При отсутствии отметки от менеджера об оплате счета в течение 15 дней, дежурному администратору, отделу коммутации и менеджеру ОПЮЛ поступает сообщение об отмене заявки и необходимости освобождения регистрационных данных и зарезервированных телефонных номеров. После чего бизнес-процесс БП42 переходит к бизнес-операциям "Освобождение регистрационных данных" и "Освобождение зарезервированных телефонных номеров".

При поступлении средств от клиента в течение 15 дней, если клиент является собственником помещения, то бизнес-процесс переходит к следующей бизнес-операции "Подключение объекта".

При поступлении средств от клиента в течение 15 дней, если клиент не является собственником помещения, то бизнес-процесс переходит к бизнес-операции "Получение согласования".

Бизнес-операции "Освобождение регистрационных данных" и "Освобождение зарезервированных телефонных номеров" выполняются одновременно.

При подключении Интернета или VLAN и отсутствии отметки от менеджера об оплате счета в течение 15 дней, дежурному администратору поступает сообщение об отмене заявки и необходимости освобождения регистрационных данных.

Принять и выполнить Работу "БП42. Освобождение регистрационных данных. Заявка № N" может любой пользователь группы "БП41. Дежурные администраторы".

После чего бизнес-процесс отклоняет Заявку и завершает ее обработку. Заявка принимает состояние "Отклонена".

При необходимости оказания услуги, отклоненную Заявку можно запустить заново, для повторного согласования.

При подключении услуг телефонии и отсутствии отметки от менеджера об оплате счета в течение 15 дней, отделу коммутации поступает сообщение об отмене заявки и необходимости освобождения зарезервированных телефонных номеров.

Принять и выполнить Работу "БП42. Освобождение зарезервированных телефонных номеров. Заявка № N" может любой пользователь группы "БП41. Отдел коммутации".

После чего бизнес-процесс отклоняет Заявку и завершает ее обработку. Заявка принимает состояние "Отклонена".

При необходимости оказания услуги, отклоненную Заявку можно запустить заново, для повторного согласования.

Получение всех необходимых разрешений для проведения работ по подключению объекта.

Принять и выполнить Работу "БП42. Получение согласования. Заявка № N" может любой пользователь группы "БП42. Отдел согласований".

После чего бизнес-процесс БП42 переходит к бизнес-операции "Подключение объекта".

Проведение работ по подключению объекта. Тех. служба производит работы по строительству линий, устанавливает узел, делает отметки (линии построены - да/нет, узел установлен - да/нет).

Принять и выполнить Работу "БП42. Подключение объекта. Заявка № N" может любой пользователь группы "БП42. Техническая служба".

После чего бизнес-процесс БП41 переходит к бизнес-операции "Наряд на подключение".

После того, как объект подключен, менеджер составляет наряд на подключение клиента и передает его “Участку подключений”.

Ответственным исполнителем Работы "БП42. Наряд на подключение. Заявка № N" назначается Менеджер.

После чего бизнес-процесс переходит к следующим бизнес-операциям "Подключение клиента. Планирование работ", "Активация порта" и "Настройка шлюза".

Бизнес-операции "Подключение клиента. Планирование работ", "Активация порта" и "Настройка шлюза" выполняются одновременно.

Участок подключения ЮЛ в течение 4-х часов делает отметку о дате и времени подключения клиента.

Принять и выполнить Работу "БП42. Подключение клиента. Планирование работ. Заявка № N" может любой пользователь группы "БП41. Участок подключений".

При подключении Интернета или VLAN, дежурный администратор в течение 1 дня производит активацию порта.

Принять и выполнить Работу "БП42. Активация порта. Заявка № N" может любой пользователь группы "БП41. Дежурные администраторы".

При подключении услуг телефонии, отдел коммутации в течение 1 дня производит настройку шлюза.

Принять и выполнить Работу "БП42. Настройка шлюза. Заявка № N" может любой пользователь группы "БП41. Отдел коммутации".

После планирования даты проведения работ, активации порта и настройки шлюза участок подключений в течение 3-х дней производит подключение клиента, подписывает с клиентом Акт выполненных работ.

Принять и выполнить Работу "БП42. Подключение клиента. Выполнение работ. Заявка № N" может любой пользователь группы "БП41. Участок подключений".

После чего бизнес-процесс БП42 переходит к следующей бизнес-операции "Формирование дела абонента".

После подключения клиента, менеджер ОПЮЛ передает подписанный договор в течение одной недели в АОЮЛ. После проверки договора абонентским отделом, проверки правильности начислений клиенту договор передается в бухгалтерию и подшивается в соответствующую папку менеджером АОЮЛ. В случае выявления ошибок, договор возвращается начальнику ОПЮЛ для устранения замечаний и последующей передачей в АОЮЛ, бизнес-процесс БП42 переходит к следующей бизнес-операции "Корректировка договора".

Принять и выполнить Работу "БП42. Формирование дела абонента. Заявка № N" может любой пользователь группы "БП41. Абонентский отдел".

В случае выявления ошибок в договоре, договор возвращается начальнику ОПЮЛ для устранения замечаний и последующей передачей в АОЮЛ.

Ответственным исполнителем Работы "БП42. Корректировка договора. Заявка № N" назначается Менеджер.